„Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach” pod tym hasłem odbyła się pod koniec kwietnia w Szczecinie konferencja naukowa, na którą przyjechali naukowcy z całego kraju.

Konferencję zorganizowała Katedra Marketingu na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego, którą kieruje prof. Jolanta Witek.

- Usługi mają przeważnie duży udział w PKB. W Polsce obserwujemy tendencję wzrostową, ale do właściwych proporcji jeszcze daleko- mówi mgr Sylwia Bąkowska z Katedry Marketingu WNEiZ US. - Kraje z dobrze rozwiniętymi gospodarkami generują z usług 60-70 proc. PKB. W Polsce usługi stanowią 30-40 proc. PKB - wyjaśnia.

Warto też spojrzeć na inne sprawy. Nie wszystkie polskie firmy usługowe myślą już kategoriami satysfakcji klienta. O różnych przykładach mówi dr Magdalena Soboń: - Z jednej strony pocieszające jest to, że mamy pozytywne przykłady firm, które orientują się na klienta i działają w sposób przemyślany. Z drugiej strony, nadal nie brakuje przykładów negatywnych, choćby w służbie zdrowia i transporcie zbiorowym.

Podczas konferencji naukowcy wskazali na elementy, którymi się kierujemy dokonując zakupów usług. - Często bazujemy na opinii innych osób z najbliższego otoczenia i na własnym doświadczeniu - mówi Sylwia Bąkowska.

- Nasza konferencja jest także doskonałym miejscem, gdzie możemy wymienić się wiadomościami na temat tego, jakie badania w tematyce usługowej prowadzone są w różnych ośrodkach naukowych - wyjaśnia dr Magdalena Soboń.

(masz)

Fot. Magdalena Soboń